Políticas de Reservas y Cancelaciones

1) Depósitos y pagos

• Para asegurar la cita se exige un depósito del 50% del valor del tratamiento.
• El saldo se paga el día del servicio antes de iniciar el procedimiento.
• Todos los precios están en USD. Las tarifas pueden actualizarse para reservas futuras.

2) Política de no reembolso (servicios)

• No realizamos reembolsos en efectivo por servicios reservados o adquiridos.
• A elección del cliente, y con aprobación clínica, el importe pagado podrá convertirse en:
  • Crédito para otro tratamiento de igual o mayor valor (pagando la diferencia), o
  • Crédito para productos faciales disponibles en Ginlo Esthetic.
• Los créditos no son canjeables por efectivo y son intransferibles.

3) Cancelaciones, reprogramaciones y no presentación

• ≥ 48 horas antes: el depósito se mantiene y podrás reprogramar 1 vez sin costo.
• < 48 horas antes: penalidad del 50% del valor del tratamiento (el depósito se imputa a esta penalidad).
• No-show o llegada con más de 15 minutos de retraso sin aviso: penalidad del 50%.
• Canales oficiales: WhatsApp, e-mail o teléfono indicados en la confirmación. La fecha/hora válida es la registrada en nuestros sistemas.

4) Excepciones por salud (con soporte verificable)

• Podemos eximir la penalidad si la cancelación obedece a un motivo de salud sobrevenido y recibimos, dentro de las 24 h siguientes a la hora programada, soporte clínico verificable (p. ej., constancia médica, prueba de laboratorio o indicación de reposo firmada por profesional habilitado).
• Si el soporte no se presenta, no es verificable o se detecta abuso, aplicará la regla general (penalidad 50%).
• Accesibilidad/ADA: realizamos adaptaciones razonables cuando sean necesarias para garantizar el acceso a personas con discapacidad, salvo que ello altere fundamentalmente la naturaleza del servicio. Solicítalas antes de tu cita.

5) Paquetes, abonos y créditos

• Los paquetes/múltiples sesiones son personales e intransferibles. No son reembolsables.
• Las sesiones no usadas pueden reprogramarse conforme al punto 3.
• Los créditos se registran en la cuenta del cliente y no se convierten en efectivo.

6) Tarjetas y certificados de regalo (Gift Cards)

• Se rigen por la normativa vigente del Estado de Nueva York.
• Validez mínima: 9 años desde emisión o última recarga.
• No aplican cargos de inactividad que desvaloricen el saldo.
• Publicaremos sus Términos y Condiciones (uso, restricciones y proceso de reposición).

7) Menores de edad

Para clientes menores de 18 años se requiere la presencia o consentimiento escrito del padre/madre/tutor legal, según el tratamiento.

8) Criterios clínicos y seguridad

Ginlo Esthetic puede posponer o negar un tratamiento si existen contraindicaciones médicas, falta de información en el consentimiento informado o cualquier condición que comprometa la seguridad del paciente. Se ofrecerá reprogramación o conversión a crédito.

9) Contracargos y cobros

Al reservar, el/la cliente autoriza cargos conforme a esta política. Si se inicia un contracargo estando vigente una penalidad por cancelación/no-show, Ginlo Esthetic podrá aportar evidencia de la aceptación de estas condiciones.

10) Publicación y consentimiento

• Estas políticas se muestran antes del pago en el flujo de reserva online y en la confirmación por e-mail.
• En la reserva online, el/la cliente debe marcar el checkbox de aceptación: “He leído y acepto las Políticas de Reservas de Ginlo Esthetic”.

11) Ley aplicable y jurisdicción

Estas políticas se interpretarán conforme a las leyes del Estado de Nueva York. Cualquier disputa se someterá a los tribunales estatales o federales con sede en la Ciudad de Nueva York, sin perjuicio de normas imperativas de protección al consumidor.

12) Actualizaciones

Ginlo Esthetic podrá modificar estas políticas. La versión vigente será la publicada en el sitio web con su fecha de actualización.